客服態度可以裝出來嗎?

有些學生會問我：我的個性就不是這樣，難道要裝得很親切的樣子嗎？我的回答是：是的！裝也要裝出來！

客服的工作與客戶直接接觸，如何給予客戶一個絕佳的消費經驗，應該是所有客服人員竭力追求的！
聲音表情不夠理想的人，可以練習發音；音色雖難以改變，但說話的態度卻是可以被調整的．如：多用問句，請問需要XXX嗎？尾音微微上揚，也會讓人較放鬆不會有壓力．

圖片來源: http://goo.gl/m9sJF

容易受情緒左右的人，就要學習做好情緒管理．上次與客戶間的不愉快，絕對不可以帶到下一次的服務，否則後來的客戶豈不是很倒楣，白白受了窩囊氣了．

如果你覺得客服工作是你想做的，既使不習慣也可以裝裝看，裝久就自然了！親切專業是客服人員的基本要求，否則就毋須強調真人服務了．真人的好處就是不像機器般冷冰冰沒有溫度，可以讓人有溫暖的感覺．重拾你的工作熱誠，帶給客戶絕佳的消費經驗吧！

看到這裏，如果你覺得自己實在做不來，不好意思，或許你的優勢中剛好缺乏客服人員那種溫暖，熱誠的特質，那我可要建議你是不是換個跑道找出你真正的興趣，如此才能樂在工作呀！！