2013年2月5日 星期二

不適合的人別進服務業

若你不適合服務業,還有其它行業可供選擇.千萬不要勉強自己,害了別人.要知道客戶有時也是很無辜的,而且花錢的人真的沒有必要看人眼色的,切記~

有些人真的不適合進入服務業,那就別勉強了,省得害人害已!

雖說台灣目前服務業正盛,但還是要說,選一份職業跟選伴侶一樣最好是兩情相悅才能長長久久.有些人真的不適合服務業,如果勉為其難,非但自己落個不開心,被服務的客戶也會很倒楣.

在企業內訓中,很多企業主要求調整員工心態,但卻忽略了是否用了不合適的人!用了不對的人,即便用掉80%的訓練資源,恐怕也達不到20%的功效.

怎麼樣的人不適合擔任服務人員呢?

自尊心過強
服務業是B to C的工作,會遇到的人千百種,有時難免見到一些修養不佳的客戶,或許他剛才遇到麻煩事,又或許昨天才跟老婆離婚,沒有人知道為什麼,但感情他今天就是一個”老子不爽”!這時如果真的跟他計較,其實沒有多大意義.

雖說服務業不是一個要人低聲下氣的工作,但有些時候需要多一些忍耐,努力讓消費者在消費過程中有一個好的體驗,這其實是身為一個服務人員的義務.

不喜與人為善
有些人真的不是對”人”很有興趣,他們覺得只要把工作做好就對得起一份薪水了!自然在工作上對客戶不會有關懷之意,只求事情順利完成,便算大功告成.

服務業是一個以人為本的行業,對人有興趣會讓服務本身更顯精緻貼心.所以如果你是一個只求事好不求人和的人,真的也不適合這份工作. 

得理不饒人
很多事本來就是公說公有理,婆說婆有理.太拘泥在一個理字上,恐怕解決不了問題,還會突增困擾.

其實有些不講理的客戶並不是知道自己有錯,但沒有人會喜歡被責備甚至看穿自己的無知.如果此時還與其正面對決,有句話說:狗急跳牆.屆時所造成的損失可能更難預測.

各行各業的工作都是十分尊貴的,這社會需要各種行業的人共同支撐,才能正常運作.我不贊成服務業就一定要卑躬曲膝,但若能有些同理心,定能使各種爭執更易平復,大事化小,小事化無.

若你不適合服務業,還有其它行業可供選擇.千萬不要勉強自己,害了別人.要知道客戶有時也是很無辜的,而且花錢的人真的沒有必要看人眼色的,切記~
 

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