不適合的人別進服務業

若你不適合服務業，還有其它行業可供選擇．千萬不要勉強自己，害了別人．要知道客戶有時也是很無辜的，而且花錢的人真的沒有必要看人眼色的，切記～

有些人真的不適合進入服務業，那就別勉強了，省得害人害已！

雖說台灣目前服務業正盛，但還是要說，選一份職業跟選伴侶一樣最好是兩情相悅才能長長久久．有些人真的不適合服務業，如果勉為其難，非但自己落個不開心，被服務的客戶也會很倒楣．

在企業內訓中，很多企業主要求調整員工心態，但卻忽略了是否用了不合適的人！用了不對的人，即便用掉80%的訓練資源，恐怕也達不到20%的功效．

怎麼樣的人不適合擔任服務人員呢？

自尊心過強
服務業是B to C的工作，會遇到的人千百種，有時難免見到一些修養不佳的客戶，或許他剛才遇到麻煩事，又或許昨天才跟老婆離婚，沒有人知道為什麼，但感情他今天就是一個”老子不爽”！這時如果真的跟他計較，其實沒有多大意義．

雖說服務業不是一個要人低聲下氣的工作，但有些時候需要多一些忍耐，努力讓消費者在消費過程中有一個好的體驗，這其實是身為一個服務人員的義務．

不喜與人為善
有些人真的不是對”人”很有興趣，他們覺得只要把工作做好就對得起一份薪水了！自然在工作上對客戶不會有關懷之意，只求事情順利完成，便算大功告成．

服務業是一個以人為本的行業，對人有興趣會讓服務本身更顯精緻貼心．所以如果你是一個只求事好不求人和的人，真的也不適合這份工作．　

得理不饒人
很多事本來就是公說公有理，婆說婆有理．太拘泥在一個理字上，恐怕解決不了問題，還會突增困擾．

其實有些不講理的客戶並不是知道自己有錯，但沒有人會喜歡被責備甚至看穿自己的無知．如果此時還與其正面對決，有句話說：狗急跳牆．屆時所造成的損失可能更難預測．

各行各業的工作都是十分尊貴的，這社會需要各種行業的人共同支撐，才能正常運作．我不贊成服務業就一定要卑躬曲膝，但若能有些同理心，定能使各種爭執更易平復，大事化小，小事化無．

若你不適合服務業，還有其它行業可供選擇．千萬不要勉強自己，害了別人．要知道客戶有時也是很無辜的，而且花錢的人真的沒有必要看人眼色的，切記～

 

重視細節才有極緻服務

好的服務都藏在細節裏，只有處處用心讓客戶感受到服務的誠意才能緊緊抓住客戶的心。

日前到一家小火鍋店用餐，結帳前特別告知：請打統一編號。年輕女孩一臉茫然地指著發票機說：有發票。我說：對，我要在發票上打上統編。女孩不發一語，我猜想她會不會不知道該如何做？！果然搞了半天給了我一張沒有統編的發票。我有點不耐地說：不是請妳打上統編嗎？她說：哦，不能打。我心想算了，就請她在發票上蓋個發票章算了。眼見她蓋章時下面墊著許多不平整的便條紙，想必章也不能蓋得很好。不出所料，蓋出來的章不完整少了右半邊。我告訴她這樣不行，請她在上面再蓋一次，她拿起發票章差點想疊印在原來的章上，經我制止才在空白處好好蓋上。最後我拿到蓋著二個章的發票離開。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

這件事讓我看見幾個問題：

員工訓練不夠應變不足

即便收銀員只是來打工的工讀生，還是應該給予相關的職業訓練，除了收錢以外，與客戶間的應對及相關的常識都應該給予足夠的訓練，否則怎麼能應付客戶的需要？！

 年輕人要學會面對問題

正因為年輕，所以對於不了解的事問人並不丟臉，這是年輕人才有的犯錯的權利，遇到這類問題只要態度誠懇告訴客人：對不起，我不熟悉請稍等一下我請同事幫忙……之類的，客戶應該也可以理解才對。

訓練好的人才能上線

以沒有完成訓練的員工來服務客戶，對客戶而言是不公平的。每個顧客都應該受到一致完整的服務，若付出相同的代價卻沒有得到相對的服務不僅讓客戶感覺未能物超所值，甚至會對店家的品質產生質疑。

常聽許多企業主詢問：到底如何達到極緻的服務？其實好的服務不過就是創造出客戶良好的消費經驗罷了，如果一味追求豪華的裝潢、漂亮的制服、制式的服務流程、標準化的工作準則，卻忽略員工面對客戶時的小細節，那就功虧一潰了！