專業客服答客問

客服人員時常要面對客戶各式各樣的疑難雜症．但除了專業知識以外，還得具備基本的應答技巧，才能突顯自己與眾不同！

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當客戶誇讚你服務很好時, 你該如何回應?

當社會愈來愈進步，人們開始注重服務品質時，客服人員的地位就愈顯重要．於是有些人當得到超乎期待的服務時，會報以熱情回饋，對客服人員加以讚美．這不但是對你個人的鼓勵，也是對公司的一大肯定，這時候千萬不要假裝沒聽到，或不回應客戶．

有些人不習慣接受讚美，可能因為不好意思就當場語塞了．其實大方接受讚美也是一種風範，你可以帶著愉悅的態度說：為您服務是我的榮幸，謝謝您的讚美，請您繼續支持本公司！

當然，這時銷售機會也大得多，要好好把握．說不定客戶還會為你介紹客戶呢！所以，請表現泱泱大度大方地接受應得的讚美吧！

當客戶提到競爭對手時，　你該如何回應？ 

一方面要讓客戶了解我們的服務只有過之而無不及，但同時絕對不能詆毀競爭對手．如：據了解一般公司的做法是XXXX，而本公司除了XXXX以外更做到XXXX......展現出十足的風度，且與對手保持良性競爭．

避免詆毀對手，也是表現最佳風度的最好示範．