沒有員工滿意就沒有顧客滿意

台鐵近日遭人爆料，選在勞動節前夕招待基層員工到北海道旅遊，全團193人中，59名模範勞工為公費買單，106名眷屬自費隨行，還有28名工作人員以「陪同」名義隨行，其中20人卻以公假公費出遊，引起民眾不滿。
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鼓勵員工　天經地義　
鼓勵員工本來就是企業要做也該做的事，因為沒有員工滿意就沒有顧客滿意．難道就因為是公務人員，所以要受到更多責難？！

別一干子打翻一船人
我有很多公職的朋友，他們都是奉公守法的公務員，每天辛苦工作處處小心嚴守份際，因為他們一不小心就被投訴，一不小心蓋錯了章可能就要身繫囹圄．

曾有位在國稅局服務的室友，有一天被眾罵哭，原因是：她聽不懂台語．民眾羞辱她說，連台語都不會講有什麼資格當台灣人！於是，我們為了她開始每天台語教學．

努力的人　值得嘉獎
無論公職或者私人企業，都有許多在工作中默默努力的人．這些認真負責表現良好的人，本來就應該有一些額外的獎勵，讓他們更認同自己的工作並持續保持熱誠．一個人一旦以自己的工作為傲，他就會表現出更卓越的能力去服務他的客戶．

雖然樂見民意代表及媒體為我們共同監督公營企業的各種弊端，但請不要把員工跟主事無能的官員綁在一起．況且這次的旅遊預算還是立法院通過的，如有意見是不是在立院開會時就應該提出，而不是在員工出遊時大加踏撻，讓出遊的員工無辜受累．

服務業一直以客戶至上為原則對待客戶，其實也是非常辛苦的．日復一日，做著相同的工作，不時還要面對客戶的無理取鬧．如果沒有足夠的熱誠，怎麼能夠提供好的服務？人人待客猶親，而非將之視為飯碗隨性應付．

台鐵工會辦理的模範勞工旅遊原本是一件美事，要討論的應該是台鐵所謂照顧員工的做法，所有經費是否全理運用？活動規劃是否符合公家單位法律規範？模範員工選拔是否公平．公正．公開？否則，對那些開心出遊的績優員工是否也有失公平？

只有老闆有能力搞垮公司
王品集團董座戴勝益董事長曾講過一句耐人尋味的話，他說：只有老闆才有能力把公司搞垮。報載台鐵去年虧損近百億，卻花錢招待「模範」員工出遊引起爭議，難道台鐵虧錢都是員工的錯嗎？大家不去指責高層無能，卻針對員工家眷是自費還是公費指指點點不是有點無厘頭？

希望所有企業包含公家單位都能對基層單位的員工多加尊重，給予適當的鼓勵．畢竟這群人，才是真正執行業務面對客戶的一班人．